Ce este, de ce apare și ce pot face organizațiile în acest sens

Limba este fundamentul interacțiunii umane. Joacă un rol central în facilitarea comunicării eficiente, permițând oamenilor să-și exprime gândurile, să împărtășească informații cheie și să facă conexiuni între ei.

La locul de muncă, diversitatea lingvistică poate fi benefică pentru organizații îmbunătățirea serviciului pentru clienți și creșterea acoperirii sale geografice.

Cu toate acestea, în ciuda capacității limbajului de a promova conexiuni semnificative, aceasta poate, de asemenea, exacerba diferențele dintre oameni. Atunci când limbajul nu își atinge capacitatea de a facilita comunicarea, poate duce la interpretare greșită și un sentiment de deconectare sau excludere.

O serie de factori au condus la un mediu lingvistic din ce în ce mai complex în locurile de muncă din Canada, inclusiv schimbări demograficeproliferarea profesiilor solicitante licențiere sau certificare care vin în formele lor proprii limbaj specializatși apariția rapidă a argoului Gen Zinclusiv.

Limba la locul de muncă

La locul de muncă, oamenii comunică folosind ambele limbi standard (cum ar fi engleza sau franceza) si limbi hibride (cum ar fi jargonul sau argoul). Ambele tipuri de limbaj pot duce la neînțelegeri.

În timp ce unii oameni la locul de muncă pot folosi în mod intenționat un limbaj standard sau hibrid pentru a ascunde informații (de exemplu, minciuni) sau a exclude pe alții (de exemplu, discriminarea), ne concentrăm pe neînțelegere legată de limbaj. Acest tip de neînțelegere apare atunci când destinatarii interpretează greșit un mesaj din cauza modului în care este transmis verbal.

Utilizarea argoului și schimbările demografice au condus la un mediu lingvistic din ce în ce mai complex în locurile de muncă din Canada.
(Shutterstock)

Recent sondaj la peste o mie de canadieni a examinat prevalența jargonului corporativ în organizații. Majoritatea participanților la sondaj (88%) au spus că au folosit jargonul corporativ la locul de muncă de aproximativ șase ori pe zi, în medie. 35% dintre acești respondenți au spus că jargonul la locul de muncă îi face să se simtă confuzi, excluși sau dezagajați.

În mod similar, un sondaj Duolingo și LinkedIn dintre lucrătorii din opt țări au constatat că 40% dintre respondenți au experimentat neînțelegeri legate de limbaj din cauza jargonului la locul de muncă.

Neînțelegerea este larg răspândită

În lumina acestor tendințe la locul de muncă, am efectuat a revizuirea sistematică a 122 de lucrări din diverse disciplineinclusiv management, psihologie și comunicare, pentru a examina consecințele neînțelegerii legate de limbaj la locul de muncă.

Rezultatele noastre au descoperit că neînțelegerea legată de limbă – din utilizarea atât a limbilor standard, cât și a celor hibride – este obișnuită și poate afecta negativ angajații”. Performanța muncii, reduce angajamentul lor față de muncă și slăbește încrederea între membrii echipei.

Am identificat trei căi distincte prin care neînțelegerea legată de limbaj poate afecta rezultatele muncii angajaților. Aceste căi pot funcționa fie independent, fie împreună.

Primul este relațional, evidențiind conflictele și tensiunile interpersonale asociate neînțelegerii legate de limbaj. Al doilea este emoțional, subliniind emoțiile negative puternice asociate neînțelegerii. Finalul este informativ, evidențiind pierderea de informații care poate rezulta din neînțelegerile legate de limbaj.

Gestionarea dinamicii limbajului la locul de muncă

Există mai multe modalități de a evita neînțelegerile legate de limbaj la locul de muncă.

1. Dezvoltați o strategie de management lingvistic: Organizațiile trebuie să creeze o strategie care recunoaște importanța competențelor lingvistice atât formale, cât și hibride pentru performanța organizațională.

Odată ce competențele relevante sunt identificate, resursele pot fi alocate pentru a aborda orice lacune. Aceasta ar putea include furnizarea de resurse de traducerecum ar fi software-ul de traducere, pentru a îmbunătăți comunicarea eficientă și a minimiza neînțelegerile.

În cazurile în care sunt necesare jargonul corporativ, acronimele și termenii specializați, organizațiile pot oferi definiții clare și acces ușor tuturor membrilor printr-o locație centrală, cum ar fi un intranet corporativ.

Doi bărbați în haine de afaceri poartă o conversație în timp ce stau la o masă. Unul ține o tabletă.
Utilizarea mai multor canale de comunicare atunci când transmiteți informații importante în cazul în care un canal se dovedește ineficient poate reduce șansele de neînțelegere.
(Shutterstock)

2. Șeful eforturilor de a elimina lacunele lingvistice: Liderii joacă un rol esențial în îmbunătățirea comunicării în cadrul grupurilor lor. Ei pot promova conștientizarea situației, încurajând angajații să ia în considerare abilitățile lingvistice ale colegilor lor și asigurându-se că membrii echipei folosesc un limbaj pe care toată lumea îl înțelege.

Liderii pot îmbunătăți înțelegerea prin dezvoltarea proceselor care promovează redundanță de comunicare. De exemplu, liderii ar putea cere angajaților să folosească mai multe canale de comunicare (de exemplu, e-mail și întâlniri față în față) atunci când transmit informații importante în cazul în care un canal se dovedește ineficient.

Cultivarea unei culturi în care membrii echipei se simt confortabil să pună întrebări și să caute clarificări fără teama de represalii este, de asemenea, esențială.

3. Fiți proactiv în asigurarea înțelegerii reciproce: Angajații pot contribui la reducerea potențialului de neînțelegeri legate de limbaj exprimându-și ideile într-un limbaj simpluevitarea jargonului și alegerea unor cuvinte scurte și familiare.

Organizațiile pot sprijini aceste comportamente oferind programe de formare orientate către acestea dezvoltarea abilităților interpersonale și lingvistice ale angajaților. De exemplu, aceste programe de formare s-ar putea concentra pe îmbunătățirea empatiei angajaților, a abilităților de a lua perspectiva și a fluenței în procesarea limbajului.

Gestionarea dinamicii lingvistice la locul de muncă necesită o abordare atentă și atentă. În timp ce diversitatea lingvistică poate fi benefică, organizațiile trebuie să recunoască potențialul de neînțelegere din cauza diferențelor lingvistice.

Crearea unei culturi la locul de muncă care acordă prioritate practicilor de comunicare transparente și incluzive este esențială pentru a culege toate beneficiile diversității lingvistice.

Leave a comment