Experiența utilizatorului a fost inovația care a început o revoluție tehnologică

Inovația tehnologică necesită rezolvarea unor probleme tehnice dificile, nu? Ei bine, da. Si nu. Pe măsură ce Apple Macintosh împlinește 40 de ani, ceea ce a început ca Apple a prioritizat conceptul elegant de „experiență utilizator” în produsul său emblematic în 1984 este în mod clar justificat astăzi de produsele sale de succes.

Se pare că proiectarea pentru utilizare, eficiență, accesibilitate, eleganță și plăcere dă roade. Valoarea bursieră a Apple depășește 2,8 trilioane de dolari SUA, iar brandul său este asociat cu termenul „design” precum cele mai bune case de modă din New York sau Milano. Apple a transformat tehnologia în modă și a făcut-o prin experiența utilizatorului.

A început cu Macintosh.

Când Apple a anunțat computerul personal Macintosh cu un Super Bowl XVIII reclama TV pe 22 ianuarie 1984, s-a simțit mai mult ca o premieră de film decât o lansare de tehnologie. Reclama a fost de fapt regizată de regizorul Ridley Scott. Asta pentru că fondatorul Steve Jobs știa că nu vinde doar putere de calcul, spațiu de stocare sau o soluție de desktop publishing. În schimb, Jobs vindea un produs pe care oamenii să-l folosească, unul pe care să-l ia în casele lor și să îl încorporeze în viața lor.

Anunțul Apple pentru Super Bowl din 1984 este la fel de emblematic ca și produsul pe care l-a introdus.

Nu mai era vorba despre computere. IBM, Commodore și Tandy au făcut computere. Ca savant în interacțiunea om-calculator, cred că primul Macintosh a fost despre oamenii care se simt confortabil cu o nouă extensie a lor, nu ca pasionați de computere, ci ca oameni obișnuiți. Tot acest „calculator” – circuite și cabluri și plăci de bază și monitoare separate – a fost ambalat cu grijă și ascuns într-o cutie elegantă încorporată.

Nu trebuia să sapi în acea cutie și nici nu trebuia să sapi în acea cutie – nu cu Macintosh. Utilizatorul obișnuit nu s-ar gândi la conținutul acelei cutii la fel de mult decât s-ar gândi la cusăturile de pe haine. În schimb, ei s-ar concentra asupra modului în care această cutie i-a făcut să se simtă.

Dincolo de portabilitatea mouse-ului și desktopului

Pe măsură ce computerele merg, Macintosh a fost inovator? Sigur. Dar nu pentru vreo descoperire specială în calcul. Macintosh nu a fost primul computer care a avut o interfață grafică cu utilizatorul sau care a folosit metafora desktop: pictograme, fișiere, foldere, ferestre și așa mai departe. Macintosh nu a fost primul computer personal destinat utilizării casnice, la birou sau educaționale. Nu a fost primul computer care a folosit un mouse. Nici măcar nu a fost primul computer de la Apple care a fost sau a avut oricare dintre aceste lucruri. The Apple Lisalansat acum un an, a avut totul.

Nu a fost un lucru tehnic pe care Macintosh a făcut-o mai întâi. Dar Macintosh-ul a reunit multe progrese care au vizat oferirea oamenilor de un accesoriu – nu pentru tociști sau pasionați de tehnologie, ci pentru mamele și tații de fotbal de acasă și elevii de clasa a VIII-a care îl foloseau pentru a scrie documente, a edita foi de calcul, pentru a face planuri și a juca jocuri. Macintosh-ul a revoluționat industria computerelor personale și tot ce a urmat datorită accentului pe care îl punea pe furnizarea unei experiențe de utilizator satisfăcătoare și simplificate.

Acolo unde computerele aveau de obicei secvențe de intrare complexe sub formă de comenzi tastate (Unix, MS-DOS) sau șoareci cu mai multe butoane (Xerox STAR, Commodore 64), Macintosh-ul folosea un transfer desktop în care ecranul computerului prezenta o reprezentare a unei suprafețe fizice a unui desktop. Utilizatorii pot face clic direct pe fișiere și foldere de pe desktop pentru a le deschide. Avea, de asemenea, un mouse cu un singur buton care permitea utilizatorilor să facă clic, să facă dublu clic și să tragă și să plaseze pe pictograme fără să tasteze comenzi.

The Xerox Alto expusese mai întâi conceptul de icoane, inventat de David Canfield Smith 1975 Ph.D. teza. În 1981 Xerox Star iar în 1983 Apple Lisa a folosit transferuri desktop. Dar aceste sisteme au funcționat lent și au fost încă greoaie în multe aspecte ale designului lor de interacțiune.

Macintosh a simplificat tehnicile de interacțiune necesare pentru a opera un computer și a îmbunătățit funcționarea acestuia la viteze rezonabile. Comenzile complexe de la tastatură și tastele speciale au fost înlocuite cu funcții de indicare și clic, meniuri derulante, ferestre glisante și pictograme și anulare, tăiere, copiere și inserare la nivel de sistem. Spre deosebire de Lisa, Macintosh putea rula doar un program la un moment dat, dar acest lucru a simplificat experiența utilizatorului.

CEO-ul Apple, Steve Jobs, a introdus Macintosh-ul în 1984.

Macintosh-ul a oferit, de asemenea, o cutie de instrumente pentru interfața utilizator pentru dezvoltatorii de aplicații, permițând aplicațiilor să aibă un aspect și o senzație standard folosind elemente comune ale interfeței grafice, cum ar fi butoane, meniuri, fonturi, casete de dialog și ferestre. Cu Macintosh, curba de învățare pentru utilizatori a fost aplatizată, permițând oamenilor să se simtă competenți într-o perioadă scurtă de timp. Calculatoarele, ca și hainele, erau acum pentru toată lumea.

O experiență bună

Deși ezit să folosesc clișeele „naturale” sau „intuitive” atunci când vine vorba de lumi construite pe un ecran – nimeni nu se naște știind ce este o fereastră de pe desktop, un meniu derulant sau un dublu clic – Macintosh a fost primul computer personal pentru a face din experiența utilizatorului motorul realizării tehnice. într-adevăr a fost simplu de operatmai ales în comparație cu computerele cu linie de comandă la acea vreme.

În timp ce sistemele anterioare acordau prioritate abilităților tehnice, Macintosh-ul a fost destinat utilizatorilor nespecializați – la serviciu, la școală sau acasă – pentru a experimenta un fel de utilizare ieșită din cutie, care caracterizează astăzi nu numai majoritatea produselor Apple, ci și consumatorii de electronice, dispozitive inteligente și computere de toate tipurile din industrie.

Potrivit Market Development Reports, companiile s-au angajat în furnizarea de instrumente și servicii pentru experiența utilizatorului acestea valorau 548,91 milioane USD în 2023 și este de așteptat să ajungă la 1,36 miliarde USD până în 2029. Companiile cu experiența utilizatorului oferă software și servicii pentru a sprijini testarea de utilizare, cercetarea utilizatorilor, vocea-clientului inițiative și proiectarea interfeței cu utilizatorul, printre multe alte activități legate de experiența utilizatorului.

Rareori produsele de consum reușesc astăzi pe piață doar pe baza funcționalității. Consumatori ne așteptăm la o experiență bună de utilizator și vom plăti o primă pentru aceasta. Macintosh-ul a început această obsesie și și-a dovedit poziția centrală.

Este ironic că tehnologia Macintosh sărbătorită în ianuarie 2024 nu a fost niciodată cu adevărat despre tehnologie. Mereu a fost vorba despre oameni. Aceasta este o inspirație pentru cei care doresc să facă următoarea inovație tehnologică și un avertisment pentru cei care ar respinge experiența utilizatorului ca fiind secundară inovației tehnologice.

Leave a comment